FRETE GRÁTIS PARA COMPRAS ACIMA DE R$ 450,00 PARA SP e RJ
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Perguntas Frequentes

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Aceitamos os seguintes meios de pagamento: cartão de crédito, boleto e saldo WireCard

Qual é o custo de envio?

O custo de envio será calculado com base na dimensão e peso do pacote e na sua localização, no checkout, antes do pagamento.

Como os pedidos são enviados?

Trabalhamos com envios por Sedex (via Correios)  ou transportadora JadLog.

Os envios são feitos sempre às quartas e segundas-feiras, no final da tarde. Sendo assim, pedidos com confirmação de pagamento até às 15h de quarta-feira, serão enviados na própria quarta. Pedidos com confirmação de pagamento após às 15h de quarta-feira, até às 15h de sexta-feira, serão enviados na segunda-feira.

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o país.

Qual o prazo para chegar o pedido?

O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado e da personalização da peça como por exemplo, bordados.

Qual o prazo de confecção para pedidos sob encomenda?

O tempo dependerá do modelo de peça e será acordado por WhatsApp.

Quais são os tecidos utilizados nas peças?

Usamos tecido 100% algodão ou contendo uma mistura com fibras sintéticas. Eles são provenientes de refugo têxtil de empresas parceiras da área moveleira e de decoração. Também usamos material de Bancos de Tecido.

O que é Upcycling?

É usar resíduos para produzir peças de igual ou melhor valor. No nosso caso, utilizamos sobras de tecidos e couro para produção das nossas peças e damos um valor maior ao material de origem.

Posso lavar os cestos organizadores?

Todas as nossas peças são laváveis, então pode sim. O cesto é estruturado com uma placa emborrachada para ficar em pé mesmo vazio. A placa pode ser facilmente retirada para a lavagem do tecido.

Política de Troca

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para retecer.design@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para retecer.design@gmail.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para retecer.design@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.